Perguntas frequentes (FAQs)
AU-Schein
Erhalte ich die AU auch als eAU ?
Wenn du eine eAU benötigst und diese nach dem Arztgespräch an deine Krankenkasse geschickt werden soll, wähle bitte die Option “AU mit Video von einem unserer Kassenärzte”.
Falls Du Dich aber als Kassenpatient von einem unserer Privatärzte krankschreiben lässt und die ,,AU ohne Video wählst”, gilt für Dich die neue eAU-Pflicht nicht. In diesem Fall kannst Du die Ausfertigung für den Arbeitgeber direkt an diesen weiterleiten. Die Ausfertigung für die Krankenkasse wird nicht automatisch an Deine Krankenkasse weitergeleitet.
Beachte bitte ggf. auch unsere FAQs bzgl. der Akzeptanz ohne Arztgespräch.
Wie bestelle ich?
Wann erhalte ich meine AU?
Die Sprechzeiten unserer Kassenärzte (mit Videochat) werden Dir im Fragebogen bei der Auswahl des Arztes angezeigt. Du wirst zu den angezeigten Sprechzeiten des jeweiligen Arztes / der jeweiligen Ärztin kontaktiert, solltest Du die AU mit Arztgespräch ausgewählt haben, so wird der Arzt Dir bei Gelegenheit innerhalb der Arbeitszeiten eine SMS mit Einladungslink zukommen lassen.
Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung von unserem Privatarzt (ohne Videochat) erhältst Du 5 Minuten nach Abschluss des Fragebogens. Wenn Du unsere E-Mails nicht erhältst, lege Dir bitte am besten ein kostenloses Kundenkonto bei uns an, damit Du dieses Problem nicht mehr hast und jederzeit Einsicht in Deine zukünftigen Bestellungen unter „Patientenakte“ hast. Klicke hierfür oben rechts auf „Log-in“ oder registriere Dich das nächste Mal beim 3. Schritt im Fragebogen unter „Benutzerkonto erstellen“.
Akzeptiert mein Arbeitgeber die AU „ohne Gespräch“?
Wenn Du ganz sicher gehen willst, dann frag vorher Deinen Arbeitgeber oder wähle oben Deine AU von einem unserer Hausärzte mit Arztgespräch aus, z. B. für alle möglichen Erkrankungen, Verletzungen etc. aus „beliebigem Grund“, mit 100 % Akzeptanzgarantie:
Falls Dein Arbeitgeber nicht zahlt, zahlen wir sofort einmalig Dein volles Gehalt (einmalig max. für 7 Tage und 1.000 €) und verklagen ihn.
Akzeptiert meine Krankenkasse die AU?
Du hast keine Pflicht, Deine AU bei Deiner Krankenkasse einzureichen. Du musst die AU nur im Ausnahmefall einreichen, wenn Deine Krankenkasse aufgrund der AU Geld zahlen soll, z.B. Krankengeld für eine AU-Dauer von über 6 Wochen. Gegenüber Arbeitgebern haben die AU-Bescheinigungen „mit Gespräch“, sowohl für KassenpatientInnen als auch PrivatpatientInnen volle Rechtsgültigkeit, da hier eine private AU als Nachweis des Arbeitnehmers für seine Arbeitsunfähigkeit ausreicht (§ 5 EFZG). Private AUs sind jedoch nicht zur Beantragung von Krankentagegeld gültig.
Gilt der AU-Schein auch für Schüler, Azubis & Studis?
Für Schüler ab 16J., Azubis & Studenten reicht unser AU-Schein meist als Entschuldigung des Fehlens aus. Erkundige Dich aber vorher, ob eine solche normale „Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung“ ausreicht. Denn es gibt keine einheitliche Akzeptanz-Regelung und unsere Ärzte können keine weiteren Dokumente für Dich ausstellen, z.B. besondere Attest Formulare bei Prüfungsunfähigkeit.
Erhalte ich auch eine Folgebescheinigung?
Ja, für Magen-Darm-Grippe und Erkältung erhältst Du von unserem Privatarzt (AU ohne Videochat) eine Folgebescheinigung.
Ich bin voraussichtlich länger arbeitsunfähig. Was muss ich beachten?
Bei einer schwerwiegenden Krankheit, die eine langfristige Arbeitsunfähigkeit nach sich zieht oder voraussichtlich ziehen wird, besuche bitte einen niedergelassenen Arzt. Telemedizin ist in vielen Fällen sinnvoll, hier jedoch solltest Du vor Ort betreut werden.
Können weitere Bescheinigungen ausgestellt werden?
Leider stellen wir keine zusätzlichen Bescheinigungen für bspw. Prüfungsunfähigkeit aus. Des Weiteren füllen wir auch keine Formulare aus, wie z.B. für Reiserücktrittsversicherungen.
Was passiert, wenn jemand die Angaben auf dem PDF fälscht?
Wir zeigen die Person bei der Polizei wegen Urkundenfälschung an und setzen sie auf eine Blacklist, sodass sie unsere Services nie wieder nutzen kann.
Kann ich die Plattform auch außerhalb Deutschlands nutzen?
Hey, super, dass Du unseren Online-Service nutzt! Egal, wo Du Dich auf der Welt befindest, wir sind immer für Dich da. Auch im Urlaub kannst Du jederzeit mit einem Arzt oder einer Ärztin sprechen und Deine medizinischen Fragen oder Bedenken besprechen. Beachte aber bitte, dass Du aus abrechnungstechnischen Gründen einen deutschen Wohnsitz haben musst, um unseren Service nutzen zu können.
Übrigens, nur damit Du Bescheid weißt: Wenn unsere Ärzte Dir ein Rezept ausstellen, kannst Du es leider nicht im Ausland einlösen. Nur Apotheken in Deutschland können das machen. Also, falls Du ins Ausland reist, denk dran, genug Medikamente mitzunehmen, damit Du keine Engpässe hast.
Atestado médico
Como faço para solicitar meu atestado médico?
Primeiro, selecione sua doença, preencha o questionário e o médico criará os arquivos PDF desejados durante a próxima consulta de telemedicina. Imediatamente depois, você receberá um código por e-mail com o qual poderá decodificar e fazer o download do seu atestado médico em PDF: Download.
Quando receberei meu atestado médico?
Você receberá o atestado médico de nosso médico particular 5 minutos após o preenchimento do questionário. Se não receber nossos e-mails, crie uma conta de cliente gratuita conosco para que não tenha mais esse problema e possa visualizar seus pedidos futuros a qualquer momento em “Patient file” (Arquivo do paciente). Para isso, clique em “Log in” (Fazer login) no canto superior direito ou registre-se na próxima vez na etapa 3 do questionário em “Create user account” (Criar conta de usuário).
Meu empregador aceitará o atestado médico?
Sim, mas observe: você deve pedir IMEDIATAMENTE ao seu empregador que aceite o atestado médico, especialmente se ele estiver desconfiado. Por exemplo, você pode escrever para ele: “Aqui está meu atestado médico em PDF. Tudo bem?”. Se ele não aceitar o atestado imediatamente, cancele-o sem ônus.
O atestado médico também se aplica a alunos de escolas, estagiários e estudantes?
Para alunos com 16 anos ou mais, estagiários e estudantes, nosso atestado médico geralmente é suficiente como justificativa de ausência. No entanto, informe-se com antecedência se um “atestado médico normal” é suficiente. Isso ocorre porque não há um regulamento de aceitação padronizado e nossos médicos não podem emitir nenhum outro documento para você, por exemplo, formulários de atestados especiais para a impossibilidade de fazer exames.
Receberei um certificado de acompanhamento?
Sim, você receberá um certificado de acompanhamento do nosso médico particular para gripes e resfriados.
É provável que eu esteja incapacitado para o trabalho por um período mais longo. O que preciso levar em conta?
Se você tiver uma doença grave que resultará ou provavelmente resultará em incapacidade de longo prazo para o trabalho, consulte um médico registrado. A telemedicina faz sentido em muitos casos, mas, nesse caso, você deve receber atendimento no local.
Podem ser emitidos certificados adicionais?
Infelizmente, não emitimos certificados adicionais, por exemplo, por impossibilidade de fazer exames. Além disso, não preenchemos nenhum formulário, por exemplo, para seguro de cancelamento de viagem.
O que acontece se alguém falsificar as informações no PDF?
Nós denunciamos a pessoa à polícia por falsificação de documentos e a colocamos em uma lista negra para que ela nunca mais possa usar nossos serviços.
Também posso usar a plataforma do exterior?
Que bom que você está usando nosso serviço on-line! Não importa onde você esteja no mundo, estamos sempre à sua disposição. Você pode solicitar um atestado médico a qualquer momento, mesmo se estiver de férias. Observe, no entanto, que, por motivos de cobrança, você deve residir no Brasil para usar nosso serviço.
Pacientes
Para quais pacientes é adequado um atestado médico via aplicativo?
O atestadomedico24.com está disponível para todos os funcionários que se sintam incapazes de trabalhar devido a sintomas de resfriados, dores menstruais, dores nas costas, estresse, enxaquecas, cistite ou outras doenças. Alguns pacientes de alto risco estão excluídos.
O risco de diagnóstico incorreto não é muito maior do que com um clínico geral?
Como o médico determina que eu tenho essa doença específica?
Proteção de dados
Que dados são armazenados sobre o paciente?
Armazenamos seu número de telefone e seu endereço de e-mail. O médico armazena seu número de telefone, seu endereço, seus detalhes sobre os sintomas, seus detalhes sobre quaisquer circunstâncias de risco, o tipo de seguro que você tem (privado/estatutário) e todas as informações que podem ser vistas no seu cartão de seguro.
Onde os dados do paciente são armazenados?
Armazenamos dados criptografados em um servidor seguro na Alemanha. O médico armazena os dados em seu telefone celular e PC de trabalho especialmente protegidos.
Por quanto tempo meus dados serão armazenados?
O médico armazena os dados por 10 anos, de acordo com a lei. Você pode encontrar informações mais detalhadas aqui: Proteção de dados.
Como posso solicitar um extrato de meus dados armazenados?
Consulte nossas diretrizes de proteção de dados.
Kosten
Wie hoch sind die Kosten für einen AU-Schein?
– Die Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung “5min AU” ist für 29 € erhältlich, während die rechtssichere Sprechstunde mit Videogespräch lediglich 19 € kostet.
– Optional bieten wir auch den Versand des Originals der Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung per Post für zusätzliche 8 € an.
– Wir arbeiten derzeit daran, Verträge mit Krankenversicherungen abzuschließen, um unseren Kunden die Kosten zu ersparen.
– Nicht-gesetzlich Versicherte müssen hingegen, ähnlich wie bei einem Besuch in einer herkömmlichen Arztpraxis, 16,08 € zusätzlich gemäß der Gebührenordnung für Ärzte (GOÄ) für die Diagnose, Therapieempfehlung und gegebenenfalls Krankschreibung entrichten.
Welche Zahlungsoptionen stehen mir zur Verfügung?
Für die Zahlung stehen PayPal, Lastschrift, Giropay, Debit- oder Kreditkarte oder zur Verfügung.
Wieso ist der Service kostenpflichtig, wenn ich beim Arzt Krankschreibungen umsonst erhalte?
Leider dürfen Ärzte unseren Service noch nicht gegenüber gesetzlichen Krankenkassen abrechnen, so dass wir noch keinen kostenlosen Service anbieten können.
Kann ich die Zahlung von meiner gesetzlichen Krankenkasse erstatten lassen?
Nein, eine Erstattung der Service-Gebühr von den gesetzlichen Krankenkassen ist derzeit noch nicht möglich.
Alguma dúvida?
De segunda a sexta-feira (das 8h às 17h):
- por meio do formulário de contato (tempo de resposta <1h)
